先把“案例能证明什么”和“服务能覆盖哪里”拆成两张清单:案例只说明做过某类项目,覆盖范围只说明当前能承接哪些城市。两者混在一页,读者就会把“在南京做过”误读成“全省都能上门”。处理多城市共用案例,核心动作是给每条案例标注可核验的归属地、执行方式和当前可承接范围,再决定保留、改写还是撤下。
案例归属地是“这件事发生在哪”,服务覆盖是“现在能不能接这个城市的活”。两者可以不一致:一个团队可能在苏州完成过项目,但当前只接线上协作,不承诺到盐城驻场。如果页面只写“服务江苏全省”,又配一张苏州案例图,读者很容易默认全省都有同等交付能力。
可核对的证据通常有三类:案例里出现的具体城市和项目类型、执行方式(远程还是到场)、当前可承接的城市范围。三者缺一,覆盖描述就容易被放大。反过来,如果案例本身没写城市,只写“某制造企业”,那它更适合当行业经验,而不是覆盖证明。
不是所有跨城案例都要删。判断标准是这条案例会不会让读者对覆盖范围产生错误预期。
取舍的关键不是案例数量,而是每条案例和覆盖声明之间能不能对上。对不上的案例越多,读者越容易把个别经验当成普遍能力。
多个角色对“这个案例算不算覆盖证明”常有不同理解:销售觉得能证明实力,交付觉得会带来错误预期,编辑觉得删了可惜。与其争论,不如把分歧拆成几个可勾选的项目,让每个人对同一组事实表态。
这组项目的作用是把“我觉得会误导”变成“第3项和第5项对不上”。核对完再决定保留、改写还是退出,比反复讨论措辞更快。
假设某团队在无锡完成过一个本地生活类项目,当前主要接南京、苏州的线上推广,不承诺到其他城市驻场。页面若写“深耕江苏,服务全省”,再放无锡案例,读者可能以为无锡也能到场。按上面的项目核对:案例城市无锡不在当前承接范围,执行方式为远程,那么这条案例可以改写为“无锡同类型项目的远程推广经验”,覆盖声明改为“当前承接南京、苏州线上项目”。
改写后,读者看到的是可核对的范围,而不是被城市名放大的能力。下一步动作是检查其他案例是否也有同样的城市与覆盖错位,逐条处理,而不是只改这一条。
改完不能只看页面顺不顺眼。可以观察咨询里是否还频繁出现“你们能到某城市吗”这类问题;如果仍然集中出现,说明覆盖声明还不够具体,或案例标注仍和覆盖范围混在一起。这个信号只能说明表述可能仍有歧义,不能单独证明处理正确,因为读者提问也可能来自其他页面或口头传播。
更稳的验证是让不熟悉项目的人只看页面,复述“这家能服务哪些城市、哪些是远程”。如果复述结果和你的实际承接范围一致,说明改写方向成立;如果复述仍然扩大,就回到案例标注和覆盖声明,继续拆开。
最终要守住的是:城市名只限定服务区域和用户语境,不能单独证明服务能力。案例可以留,但必须让读者分清“做过哪里”和“现在能接哪里”。